Müşteri ilişkileri yönetimi (CRM), şirketlerin müşteri yaşam döngüsü boyunca müşteri etkileşimlerini ve verilerini yönetmek ve analiz etmek için kullandıkları uygulamaların, stratejilerin ve teknolojilerin bir birleşimidir. Amaç, müşteri hizmetleri ilişkilerini geliştirmek ve müşteri elde tutmaya yardımcı olmak ve satış büyümesini teşvik etmektir. CRM sistemleri, müşteri ile şirket arasında, şirketin web sitesini, telefonunu, canlı sohbetini, e-postasını, pazarlama